よくある質問

初めての猫ちゃんもたくさん来て頂いていますのでご安心してご利用ください。

慣れない場所で、はじめは緊張する猫ちゃんもいます。ねこべやは猫専門で、窓のある個室を1家族1部屋でご用意しているため、犬の鳴き声を聞いたり、ほかのご家庭の猫ちゃんと同じお部屋になったりすることはありません。お部屋のWEBカメラでいつでも様子をご覧いただけるほか、LINEでも様子をお知らせします。

環境が変わると、はじめは食べる量が減る猫ちゃんもいます。そのため、いつものごはんをお持ちいただき、スタッフが食べた量を毎日確認しています。食べない状態が続くときは、社内の獣医師に確認したうえで、飼い主さまにご相談します。

帰宅後しばらくは、いつもより甘えたり、少し距離をとったり、よく眠ったりする猫ちゃんもいます。環境の変化による一時的なものであることが多く、いつもの生活に戻ると落ち着いていきます。食欲がない・元気がない状態が続く場合は、かかりつけの動物病院にご相談ください。

長期のお預かりにも対応しております。スタッフが毎日、食事・トイレ・様子を確認し、LINEで様子をお知らせします。15日以上のご利用には長期割引もございます。

全店舗で見学いただけます。見学は事前予約制ですので、ご希望の日時をいくつか、LINEまたはお電話でお知らせください。見学は飼い主さまのみで、猫ちゃんはお連れいただけません。 はじめてで不安な場合は、日帰りや1泊のお試し利用もご相談いただけます。

ご利用料金は、店舗・お部屋の種類・ご利用日（シーズン期間かどうか）・空き状況によって変動します。空き状況の検索で店舗と日程を入力していただくと、その時点のお部屋ごとのお見積り金額をその場でご確認いただけます。 ご予約が確定したあとに料金が変動しても、ご予約の料金は変わりません。ご予約後に日程やお部屋を変更される場合は、変更時点の料金で改めてお見積りします。 15日以上のご利用には長期割引がございます。詳しくはお問い合わせください。 なお、送迎・時間外のお預け/お迎え・シャンプーなどは別料金となります。

ご予約確定後のキャンセルは、以下のキャンセル料を頂戴しております。 【通常期間】 ・ご利用開始日の1か月前〜8日前：お見積料金の20% ・7日前〜前日：お見積料金の50% ・当日、またはご連絡のない場合：お見積料金の100% 【シーズン期間・3連休以上の土日祝など】 ・ご予約時点から：お見積料金の50% ・当日、またはご連絡のない場合：お見積料金の100% キャンセル料は、ご利用開始日（チェックイン日）を基準に計算します。日程を短縮される場合は、短縮した日数分に同じ規定が適用されます。チェックイン後の短縮は当日キャンセル扱いとなり、ご予約いただいた全期間分の料金が発生します。 時間外手数料や送迎代の扱いなど、詳しくは利用規約の第9条をご確認ください。シーズン期間は、各店舗ページに記載しております。

LINEまたはお電話でご連絡ください。ご利用の店舗・予約センター（050-1722-9550／受付 9:00〜18:00）のどちらでも承ります。 日程やお部屋を変更される場合は、変更時点の料金で改めてお見積りします。キャンセル料については「キャンセル料はかかりますか？」をご覧ください。

お支払いは、クレジットカード（ネット決済・一括払い）または銀行振込でお願いしております。銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。 また、店舗によっては、店頭での現金・PayPayでのお支払いにも対応しております。対応状況は、ご利用予定の店舗へお問い合わせください。 お支払いは事前にお願いしており、期限は「ご案内から1週間以内」と「ご利用日の前日」のいずれか早い日です。期限までにご入金を確認できない場合は、ご予約を取り消させていただきます。この場合も、キャンセル規定に基づくキャンセル料が発生しますので、ご了承ください。

15日以上のご利用は長期割引の適用となります。詳しくはお問い合わせください。

お預け・お迎えの受付時間は 9:00〜19:00 です（羽田空港店・羽田空港2号店は 9:00〜20:00）。 受付時間外をご希望の場合も、事前にご相談いただければ、時間外料金にて対応できる場合がございます。日によっては対応できないこともございますので、ご予約時にお知らせください。時間外料金は、ご希望の時間帯によって異なります。

多くの店舗で、ご自宅送迎（有料）に対応しております。対応店舗は、店舗一覧の「自宅送迎可能」の表示でご確認いただけます。料金は距離によって異なります。道路状況により時間が前後することがございますので、余裕をもってご予約ください。 羽田空港店は、羽田空港への送迎が無料です。 移動用のキャリーもご用意しておりますので、ご希望の場合はお気軽にお申し付けください。

生後3か月以上で、ワクチン接種済みの猫ちゃんからお預かりしています。生後3か月未満の子猫ちゃんも、体調やワクチンの接種状況などの条件によってはお預かりできる場合がございますので、事前にご相談ください。 また、生後6か月未満の子猫ちゃんは、去勢・避妊手術をしていなくてもお預かりできます。

生後6か月以上の猫ちゃんは、原則として去勢・避妊済みの子をお預かりしております。未去勢の男の子は、条件によりお預かりできる場合がございますので、事前にご相談ください。未避妊の女の子は、発情中でないことが条件となります。 お預かり中にスプレー行為（マーキング）が見られた場合は、ケージでのお預かりに切り替えることがございます。また、お部屋や備品が汚れてしまった場合は、清掃費・備品交換費をご負担いただく場合がございます。 生後6か月未満の子猫ちゃんは、手術をしていなくてもお預かりできます。

制限は設けておりませんが、既往歴や体調によりお断りする場合もございます。詳しくはお問い合わせください。 15歳以上の猫ちゃんや持病のある猫ちゃんには、安心してお預かりするため、チェックイン時に体調や緊急時のご希望を確認する書面へのご記入をお願いしています。

1年以内に混合ワクチンを接種した証明書を確認させていただいております。証明書を紛失した場合は、接種時の領収書や抗体検査の証明書などでも代用できます。 動物病院の指導により2〜3年ごとに接種している場合や、持病などで接種を免除されている場合は、事前にご相談ください。 なお、ワクチン未接種の猫ちゃんがお預かり中に、ワクチンで防げる感染症にかかった場合、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

店内での感染を防ぐため、完全室内飼いの猫ちゃんでも、ご利用日の1か月以内にノミ・ダニ（および回虫）の予防・駆除をお願いしております。市販品は効果が十分でない場合がありますので、動物病院で処方された予防薬をおすすめしております。 予防が間に合わない場合、店舗によってはお預かり時に当店で駆除薬を使用できます（費用は飼い主様のご負担となります）。対応できない店舗もございますので、必ず事前にご相談ください。

お預かりできます。ほかの猫ちゃんもいるため、必要以上のスキンシップは控えさせていただきます。ごはんの器・トイレ・おもちゃは、ご自宅で使っているものをお持ちください。 いつもと違う環境のストレスがきっかけで、症状が出ることもございます。ご心配な場合は、事前にかかりつけの動物病院にご相談ください。

皮膚糸状菌症（真菌、いわゆる「猫カビ」）または猫汎白血球減少症（猫パルボウイルス感染症）は、治療中・完治直後の場合はお預かりを見合わせております。完治後のお預かりには条件がございますので、詳しくはお問い合わせください。その他の感染症につきましてもご予約の際に必ずご相談ください。

獣医師在籍・医療対応店舗では、慢性疾患などで注射・点滴が必要な猫ちゃんにも対応しております。対応店舗は、店舗一覧の［獣医師在籍・医療対応店舗］でご確認いただけます。 動物看護師が在籍し、社内獣医師がオンラインで対応する店舗では、店舗によって対応できる内容が異なります。ご利用予定の店舗へ事前にお問い合わせください。 獣医師がお休みの日もございますので、ご予約前に必ずご相談ください。なお、点滴などの医療行為の費用は、別途飼い主様のご負担となります。 投薬（お薬を飲ませる・目薬など）については、「持病があり投薬対応は可能でしょうか？」をご覧ください。

港区本店・羽田空港店など獣医師が在籍する店舗では、投薬・点滴・注射に対応しております。獣医師もしくは動物看護師が在籍しない店舗での投薬については、ごはんやおやつに飼い主様が事前に混ぜておき、自発的に摂取できる場合に限り対応可能です。ただし、保定が必要な場合（暴れる・嫌がるなど）の経口投薬や、点滴・注射は獣医療行為に該当するため対応不可となります。なお、投薬とは経口投薬・点眼・点鼻・塗り薬など、医薬品を猫に与える行為全般を指します。対応可否については事前にご相談ください。

港区本店・羽田空港店など獣医師在籍店舗で実施しております。詳しくはお問い合わせください。

以下をお持ちください。 ・いつものごはん（宿泊日数分。できれば1回分ずつ小分けに） ・お薬（投薬が必要な場合）と、お薬の種類・量・与え方が分かるもの ・ワクチン接種証明書 ・現住所の分かる身分証明書（運転免許証・保険証など） ・ペット保険証（ご加入の方のみ） 普段使っているおやつ・おもちゃ・毛布・トイレ（難しい場合はお使いの猫砂を少量）があると、猫ちゃんも安心して過ごせます。

急にご飯を変えてしまうとお腹を壊す原因にもなりますので、普段食べてるごはんをお持ちいただくようにお願いしております。

猫ちゃんも普段から利用しているものがあると安心しますので、ぜひお持ちください。

猫ちゃんご自身のけがや事故を防ぐため、事前にご自宅で爪切りをお願いしております。ご自宅で切るのが難しい場合や、お預かり時に爪が伸びていて危険な場合は、当店で爪切りをさせていただきます（1,100円・税込）。

事前にご連絡いただければ可能です。業者の方の場合は、業者名と当日お越しになる方のお名前をお知らせください。当日は、代理の方の身分証明書を確認させていただきます。 事前にお知らせいただいた方以外へのお引き渡しはできません。代理の方を変更される場合は、必ず飼い主様からご連絡ください。

お部屋に設置したWEBカメラで、24時間いつでも猫ちゃんの様子をご覧いただけます。カメラは上下左右に動かせます。スタッフによる定期的な見回りに加えて、LINEでの様子のご報告も行っております。 なお、店舗のネットワークの安全と、ほかのお客様のプライバシーを守るため、お持ち込みのWi-Fiカメラや首輪型の通信機器はご使用いただけません。

お部屋は1家族1部屋で、同じご家庭の猫ちゃんは同じお部屋でお過ごしいただけます。お部屋のご指定は、現在お受けしておりません。できる限りご希望に沿うよう努めますが、ご了承ください。 ケージをご希望の場合は、お持ち込みいただけます（店舗にケージのご用意はございません）。お部屋の扉の幅が70cmのため、幅70cm以内で搬入できるものに限ります。

羽田空港店・羽田空港2号店・港区本店では、お預かり中にシャンプーをご利用いただけます（別料金）。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。 宿泊と同時にご利用いただける割引のシャンプーコースをご用意しております（税込：短毛 9,900円／長毛 11,000円）。毛玉がある場合は、状態により別途料金がかかることがございます。