プライバシーポリシー

株式会社ペチカ（以下「当社」といいます。）は、猫専門ペットホテル『ねこべや』その他当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）および当社のウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）における、お客様の個人情報等の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（定義）

(1)「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合でき、それにより特定の個人を識別できるものを含みます。）をいいます。

(2)「個人関連情報」とは、個人情報保護法に定める個人関連情報をいい、クッキー、IPアドレス、端末の識別子、閲覧履歴、広告の閲覧・クリックの履歴、位置情報など、それ単体では特定の個人を識別できない情報をいいます。

第2条（取得する情報）

当社は、次の情報を取得します。

お客様に関する情報：氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、本人確認書類の内容、緊急連絡先、代理でお預け・お迎えをされる方の情報など
猫ちゃんに関する情報：名前、年齢、性別、品種、写真、健康状態・既往歴、ワクチンの接種歴、投薬の内容、かかりつけ動物病院の情報など
ご利用・お取引に関する情報：ご予約・ご利用の履歴、お見積り・ご請求の内容、お支払い方法、お問い合わせの内容など
外部サービスとの連携により取得する情報：LINEアカウントでログインまたは連携された場合の、LINEのユーザー識別子・表示名など（取得する項目は、連携時の画面でご確認いただけます）
本サイトのご利用に関する情報：個人関連情報（第1条(2)）

なお、クレジットカードによるお支払いは、決済代行会社（Square株式会社）が提供する決済画面で処理され、当社はクレジットカード番号を取得・保持しません。

第3条（利用目的）

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

ご予約の受付、ペットホテル・トリミング・送迎等のサービスの提供、お預かり中の猫ちゃんのお世話・健康管理のため
ご本人の確認、ご連絡、お預かり中の様子のご報告（写真・動画・メッセージ等）のため
料金のご請求、お支払いの確認、ご返金のため
お問い合わせ・ご相談への対応のため
お預かり中の猫ちゃんの体調急変時等に、動物病院の受診・治療を行うため
当社のサービス・キャンペーン等のご案内（メール、LINE等）のため
本サイトおよび本サービスの改善、新サービスの開発、利用状況の分析のため
広告の配信および効果の測定のため
当社のウェブサイト・SNS等への猫ちゃんの写真・動画・お名前の掲載のため（掲載を希望されない場合はお申し出ください。お客様の氏名等の個人情報を掲載することはありません）
利用規約に違反する行為や不正な利用への対応のため
上記の利用目的に付随する目的

第4条（個人情報の第三者提供）

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産（お預かり中の猫ちゃんを含みます。）の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき（体調急変時の動物病院への提供など）
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
第5条に定める業務の委託、または第6条に定める共同利用による場合

第5条（業務の委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります（例：システムの開発・運用・保守、クラウドサービス、決済、メール・メッセージの送信、送迎業務など）。委託にあたっては、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

第6条（共同利用）

当社は、次のとおり個人データを共同利用します。

共同利用する個人データの項目：第2条に定めるお客様に関する情報、猫ちゃんに関する情報、ご利用・お取引に関する情報
共同利用者の範囲：当社、および当社とフランチャイズ契約を締結して『ねこべや』を運営する加盟店（本サイトの店舗一覧に掲載する店舗）
利用目的：第3条に定める利用目的
管理について責任を有する者：株式会社ペチカ（住所・代表者は第12条に記載）

第7条（クッキー等の利用と外部への情報送信）

本サイトでは、利用状況の分析、広告の配信・効果の測定、サービスの改善のため、クッキー等の技術を利用し、次の事業者のサービスに、お客様の閲覧情報等（個人関連情報）を送信しています。これらの情報は、送信先の事業者においてお客様の他の情報と結び付けられることがあり、各事業者のプライバシーポリシーに基づいて取り扱われます。

Google LLC（Google アナリティクス、Google 広告）：利用状況の分析、広告の配信・効果の測定
LINEヤフー株式会社（Yahoo!広告）：広告の配信・効果の測定
Meta Platforms, Inc.（Facebook・Instagram 広告）：広告の配信・効果の測定
TikTok（TikTok 広告）：広告の配信・効果の測定
Microsoft Corporation（Microsoft 広告、Microsoft Clarity）：広告の配信・効果の測定、画面操作の分析（ヒートマップ・操作の記録）
OpenAI（ChatGPT 広告）：広告の効果の測定
ミエルカヒートマップ：画面操作の分析（ヒートマップ）、表示内容の比較テスト
もしもアフィリエイト：成果の測定
本サイトに埋め込まれた外部コンテンツ（動画、口コミ、Instagram の表示等）の提供事業者：コンテンツの表示

お客様は、ブラウザの設定でクッキーを無効にすることや、各事業者が提供するオプトアウト（無効化）の仕組みを利用することで、情報の送信や広告への利用を停止できます。クッキーを無効にした場合、本サイトの一部の機能が利用できなくなることがあります。主なオプトアウトの方法は次のとおりです。

第8条（外国にある事業者への提供・外国での取扱い）

当社は、前条の事業者のほか、クラウドサービス・決済サービスの提供事業者など、外国（主に米国）に所在する事業者のサービスを利用しており、お客様の情報がこれらの事業者に送信され、外国で保管・処理される場合があります。外国における個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイトでご確認いただけます。

第9条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じます。

組織的安全管理措置：個人情報取扱責任者を置き、個人情報の取扱いに関するルールを定めて運用します。
人的安全管理措置：従業員に対し、個人情報の取扱いに関する教育を行います。
物理的安全管理措置：個人データを取り扱う区域・機器を管理し、書類や機器の盗難・紛失を防止します。
技術的安全管理措置：アクセス権限の管理、不正アクセスの防止、通信の暗号化（SSL/TLS）を行います。
外的環境の把握：外国で個人データを取り扱う場合は、その国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を講じます。

第10条（開示等のご請求）

ご本人は、当社の保有個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます。）、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者への提供の停止を請求することができます。ご請求の際は、第12条の窓口までご連絡ください。ご本人（または代理人）であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。法令により対応できない場合は、その旨と理由をお知らせします。なお、手数料は頂戴しません。

第11条（本ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行います。変更後の本ポリシーは、本サイトに掲載した時点から効力を生じます。

第12条（お問い合わせ窓口）

開示等のご請求、ご意見、ご質問、苦情その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。EU加盟国に居住し、GDPRの適用対象である方がGDPR上の権利を行使される場合も、下記までお問い合わせください。

株式会社ペチカ
〒105-0014 東京都港区芝3丁目13番5号
代表者：渡邊厚雄
個人情報取扱責任者：渡邊厚雄
E-mail：contact@pechika.co.jp

2018年6月30日制定
2022年3月31日改訂
2026年10月10日改訂

以上