利用規約
TERMS
第1条 利用規約に同意及び身分証明書の確認
猫を預けたままお迎えに来ない、という悲しいケースを防ぐ為、利用規約に同意及び身分証明書（運転免許証、保険証、パスポート等）を確認させていただいております。2回目以降の申込み（電話やメール・LINEなどによる申込み）の場合は当利用規約（利用規約の変更後の利用の場合は、変更後の利用規約）に同意したものとみなします。
第2条 契約内容
当社が提供するペットホテルサービス『ねこべや』を当社とお客様で結ぶこととします。なお、ペットホテルサービス『ねこべや』は、ご利用のためにお預かりしたお客様の猫に対するお世話をすることとご利用に必要な荷物を預ける契約となりますので、お客様が宿泊及びその他の用途に利用することは出来ません。
(1) ご利用希望者は、この規約を遵守することに同意し、申込みフォームに必要な情報を入力したうえ、当該情報を送信することにより、申し込みを行います。
(2) 当サービスを利用したことのある利用者は、電話・メール・LINEより、サービスを申し込むことができます。
(3) ご利用希望者が当サービスの利用を申し込んだ場合、当該ご利用希望者に対して、空き状況及びお見積もりをお送りするものとします。
(4) 前項の内容に対して、ご利用希望者がご利用される意思表示したときに成立するものとします。
第3条 お預かり条件
『ねこべや』の利用は猫のみとなります。
(1) 生後3ヶ月以上であること
(2) 去勢済み（子猫は除く）・未避妊の場合は発情中ではないこと
(3) 持病がある場合は事前にご相談していただけること
(4) ご利用日の1ヶ月以内に、ノミ・ダニおよび回虫の予防・駆除が実施されていること
(5) マーキング癖・スプレー行為がないこと
※スプレー行為があった際はケージでのお預かりに変更することがあります。
※お部屋や備品が汚れた場合、清掃代・備品交換代をご負担いただく場合があります。
(6) ワクチン接種済（要1年以内の接種証明書を提示）であること。ワクチン証明書がない場合、事前にご相談ください。病院の指導により2年または3年毎の接種や抗体検査を行っている場合、持病などにより免除されている場合は、この限りではございません。
※下記の場合、お断りする場合があります。
(1) 病気治療中、手術の前後、妊娠している、健康状態が良好でない場合
(2) ノミ・ダニ駆除をしていないなど、明らかに不衛生だと判断した場合
(3) 攻撃性が高く、お世話することが困難な場合
第4条 ご用意して頂くもの
(1) いつもあげているご飯を宿泊日数分、出来れば小分けにしてご用意ください。
(2) おやつ、お気に入りのおもちゃ、タオル・ブランケットなどがあればご用意ください。
(3) トイレ（お持ち込みが難しい場合には、利用している猫砂を少量お持ちください。）
(4) ワクチン接種証明書（抗体証明書でも可）病院の指導により2年または3年毎の接種や抗体検査を行っている場合、持病などにより免除されている場合は、ご相談ください。
(5) 現住所が分かる身分証明書（運転免許証、保険証、パスポートなど）
第5条 免責事項
(1) 慣れない環境で下痢や食欲不振など、 体調を崩すことも考えられますので、ご了承ください。治療代などはお客様負担となります。
(2) ご自宅に帰宅後、緊張のため急に体調不良や興奮する子がいますが、この場合の体調の変化に基づく、 病気・事故などの一切の責任は負いかねますので、予めご了承ください。
(3) 持病や特異体質、天災などの不可抗力による猫の怪我・病気・脱走・逸失・死亡及び当社が適切な管理および誠意ある対応を行った場合において、治療結果による後遺症または死亡等については、その責任を一切負いかねます。また、賠償・損害補償などの一切の請求はお受け致しかねます。
(4) 当社の過失による死亡、怪我、逃亡である事が明確な場合、金5万円を限度として当社がこれを補償いたします。
(5) 上記、利用規約などが消費者契約法に定める消費者契約に該当する場合、上記の免責に関する当該規約は適用されないものとします。この場合、お客様の損害が当社の責務の怠慢又は不法行為に基づくとき、当社はペットの時価額を上限として対応するものとします。
(6) ワクチン未接種、ワクチン接種証明書を紛失してしまった場合、お預かり中にワクチン接種で防げる感染症にかかった際は、当社はその責任を一切負いかねます
(7) 代理の方がお預け・お迎えされる場合は、ご利用前にお知らせ頂くことと、ご来店時、代理人様の身分証明書のご提示が必須となります。
第6条 緊急時の対応
(1) お預かり中、猫に生命または健康に重大な影響を及ぼすおそれのある症状が確認された場合、当社は緊急性が高いと判断し、医療対応を行うことがあります。 原則として、当社の社内獣医師に状況を共有し、医学的判断を仰ぎます。ただし、症状の緊急性が高い場合や、社内獣医師が不在・対応困難な場合には、当社の判断により、外部の動物病院（夜間・救急病院を含む）を受診させることがあります。
(2) 猫の体調が急変した場合、可能な限り速やかに飼い主さまへご連絡を行います。ただし、ご連絡が取れない場合や、ご連絡を優先することで受診が遅れると当社が判断した場合には、事前のご連絡なく受診対応を行うことがあります。その場合であっても、受診後または状況が落ち着き次第、速やかにご報告いたします。
(3) 受診先の動物病院における診察、検査、応急処置および治療内容については、担当獣医師の医学的判断を尊重し、当社に一任することをご確認ください。
(4) 急変時の受診および治療にかかる診察料、検査費、治療費、搬送費等の費用は、すべて飼い主さまのご負担となります。
第7条 投薬対応について
羽田空港店・港区本店など獣医師が在籍する店舗では、投薬・点滴・注射に対応しております。
獣医師・動物看護師が在籍しない店舗での投薬については、ごはんやおやつに飼い主様が事前に混ぜておき、自発的に摂取できる場合に限り対応可能です。ただし、保定が必要な場合（暴れる・嫌がるなど）の経口投薬や、点滴・注射は獣医療行為に該当するため対応不可となります。なお、投薬とは経口投薬・点眼・点鼻・塗り薬など、医薬品を猫に与える行為全般を指します。対応可否については事前にご相談ください。
第8条 飼い主の権利放棄について
利用終了日から1週間過ぎてもご連絡がつかない場合、飼い主としての権利を放棄したものとみなし、猫の所有権は当社にあるものとします。なお、利用終了後1週間以内に返還を希望される場合は別途定める延長料金などをお支払い頂きます。1週間を超えた場合、返還には応じません。管轄の保健所および警察署に届け出の上、対応致します。
第9条 キャンセル規定
(1) 通常期間のキャンセル規定
- ご利用開始日の1ヶ月前から8日前までにお申し出のキャンセルはお見積料金の20％
- ご利用開始日の7日前から前日までにお申し出のキャンセルはお見積料金の50％
- 当日、お申し出のキャンセルもしくは連絡なしの場合はお見積料金の100％
(2) シーズン期間及び3連休以上の土日祝等は以下内容にてキャンセル料を頂きます。
※シーズン期間は各店舗ページに記載しております。
- 予約時点からお見積料金の50%
- 当日、お申し出のキャンセルもしくは連絡なしの場合はお見積料金の100％
(3) ご予約確定後に日程を短縮される場合は、短縮した日程分について上記キャンセル規定が適用されます。なお、チェックイン後の日程短縮につきましては当日キャンセル扱いとなり、ご予約いただいた全期間分の料金が発生いたしますので、あらかじめご了承のうえご予約くださいますようお願いいたします。
第10条 お支払い方法
- クレジットカード（ネット決済｜一括払い）
- 銀行振込（振込手数料はお客様負担）
※事前のお支払いをお願いしております。
お支払いは、ご案内後1週間以内 または ご利用日前日までのいずれか早い日でお願いします。
期限までにご入金が確認できない場合は、一旦 キャンセル扱いとなりますのでご了承ください。
第11条 個人情報の取り扱い
お客様の個人情報は、適切に管理し、法律上公的機関への届出･提出が必要な場合、緊急時の動物病院への提出を除いて、ご本人の同意なく無断で第三者へは提供致しません。ウェブサイト、ブログ、SNSに猫ちゃんのお写真・動画・お名前を掲載させていただく場合があります。掲載を希望されない場合はお手数ですがお申し出くださいませ。（お客様のお名前等の個人情報を掲載することはありませんのでご安心ください）
第12条 一般条項
当社が必要と判断した場合、お客様への事前の通知及び承諾を得ることなく、当WEBサイトに掲載することによりこの規約の変更・追加・削除等を行うことができるものとし、如何なる変更・追加・削除等も当WEBサイト上に掲載されると同時にその効力が生じるものとします。
当サービスに関連して、お客様と当社の間で問題が生じた場合、両者は誠意を持って協議するものとし、協議しても解決しない場合にはご利用店舗所在地の地方裁判所又は簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
お問い合わせ先
- 2016年12月1日 制定
- 2020年3月1日 改訂
- 2020年3月5日 改訂
- 2022年11月30日 改訂
- 2024年11月30日 改訂
- 2026年3月1日 改訂